Traitement de vos données personnelles

Notre boutique en ligne est soucieuse de la protection des données personnelles de ses clients. C’est pourquoi nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour vous assurer le meilleur niveau de protection de vos données, en conformité avec les réglementations européennes et françaises en vigueur.

Collecte de vos données

La visite de ce site peut se faire de manière anonyme. Toutefois, afin de vous proposer des services personnalisés, nous pouvons être amenés à vous demander certains renseignements. Ceux-ci sont susceptibles d’être utilisés pour répondre à vos demandes de contact ou pour vous envoyer des newsletters à des fins publicitaires.

En cas d’achat sur notre boutique en ligne, nous collecterons certaines données personnelles qui nous permettront de traiter et de suivre correctement votre commande, d’assurer son service après-vente, et de vous proposer des offres publicitaires.

En fournissant ces informations, vous acceptez qu’elles soient traitées par nos services, aux fins précisées sur chacun des formulaires de collecte.
Les données fournies lors d’une commande pourront être partagées avec des prestataires extérieurs dans le cadre de la transaction bancaire, de la livraison de votre commande et de la récolte d’avis clients.

Aucune autre utilisation de vos données ne sera faite sans votre consentement préalable.

Durée de conservation de vos données

Les informations personnelles recueillies dans le simple cadre d’une demande de contact ne sont conservées que le temps nécessaire au traitement de votre demande, lequel ne saurait excéder deux ans. Toutefois, si cette demande de contact débouche sur un engagement pérenne, vos données pourront être conservées toute la durée du contrat commercial et technique.

Les données recueillies dans le cadre d’un achat sur notre boutique en ligne seront quant à elles conservées jusqu’à 10 ans à partir de la date de la dernière commande.
Elles pourront toutefois être effacées avant ces 10 ans si le client demande la suppression totale de son compte client et des informations qui lui sont liées.

Accès à vos données

Conformément à la loi Informatique et Libertés, vous avez la possibilité d’exercer votre droit d’accès aux données vous concernant afin de les faire rectifier ou supprimer, en nous contactant via notre formulaire de contact, par téléphone ou par courrier postal.
Toute demande devra être accompagnée d’une pièce d’identité en cours de validité.

Nous nous engageons à répondre à votre demande d’accès, de rectification ou de suppression dans un délai raisonnable d’un mois au maximum.

Les abonnements aux newsletters peuvent quant à eux être résiliés en cliquant sur le bouton « Se désabonner » au bas des mails reçus.

Confidentialité de vos données

La majorité de nos données est stocké en Europe par des prestataires respectant les politiques européennes en matière de protection des données.

Certains de nos prestataires, dont notre plateforme de gestion des communications marketing, hébergent toutefois leurs données aux États-Unis ; ces transferts sont encadrés dans les conditions décrites ci-dessous.

Afin d’assurer la sécurité et la confidentialité de vos informations, toutes nos connexions sont cryptées.

L’accès à ces données est limité aux seules personnes traitant votre demande, c’est-à-dire les propriétaires de cette boutique en ligne, ainsi que les prestataires extérieurs suivants :

Services de paiement (banque et Paypal) : partage d’informations nominatives.
Sociétés de transport et de livraison : partages de coordonnées postales, mails et téléphoniques.
Services d’avis clients : partage d’informations nominatives et mails.
Plateforme de gestion des communications marketing : partage d’informations nominatives.

Le cas des données bancaires : afin d’assurer la sécurité des paiements en ligne, notre boutique en ligne utilise les services d’un prestataire bancaire certifié, vous garantissant la confidentialité et l’intégrité des données des porteurs de carte.
Lorsque vous choisissez un paiement par carte bancaire pour régler votre commande, vous êtes ainsi redirigé vers le site sécurisé de notre banque. Les données de votre paiement sont alors cryptées et transmises directement (sans passer par notre site ou nos services) vers les serveurs sécurisés de notre banque. Elles sont ensuite traitées par les services financiers de la banque.
Ni notre service clientèle, ni aucun autre personnel de notre société, n’a accès à quelque moment que ce soit à vos coordonnées bancaires.

Transferts de données hors de l'Union européenne
Notre plateforme de gestion des communications marketing, éditée par la société Klaviyo, héberge ses données aux États-Unis. L'envoi de nos e-mails et de nos SMS implique donc un transfert de vos données personnelles en dehors de l'Union européenne.
Ce transfert est encadré par le Data Privacy Framework UE–États-Unis, cadre reconnu par la Commission européenne comme assurant un niveau de protection adéquat, auquel Klaviyo adhère. À titre complémentaire, notre contrat de sous-traitance intègre les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne, qui s'appliquent en cas de transfert non couvert par ce cadre.

Cette politique de confidentialité est susceptible d’être modifiée ou complétée à tout moment en vue de se conformer aux évolutions législatives, réglementaires ou technologiques liées au traitement des données personnelles.

Consentement et Utilisation des Données à des Fins d’Envoi de Mails Personnalisés

Collecte et Traitement des Données

Afin de vous fournir des communications personnalisées et pertinentes, nous pouvons collecter et traiter les données suivantes :

Coordonnées : Votre nom, prénom, et adresse email.
Informations sur les interactions : Votre historique de navigation sur notre site, les produits ou services que vous avez consultés, vos préférences exprimées lors d'achats antérieurs ou lors de la participation à des sondages.
Données de profilage : Basées sur vos interactions avec nos services, vos préférences et votre comportement d'achat, pour personnaliser les contenus et offres que nous vous envoyons.

Ces données sont utilisées pour segmenter nos utilisateurs en groupes ayant des intérêts similaires afin d’envoyer des emails adaptés à vos préférences et à votre comportement.

Base Légale du Traitement

Le traitement de vos données personnelles à des fins d’envoi de mails personnalisés est basé sur votre consentement explicite, conformément à l’article 6(1)(a) du RGPD. Ce consentement est demandé lors de votre inscription à notre newsletter ou à nos communications commerciales. Sans ce consentement, vous ne recevrez pas de mails personnalisés de notre part.

Obtention du Consentement

Consentement initial :

Le consentement est obtenu de manière explicite, informée et libre au moment où vous choisissez de vous inscrire à notre newsletter ou de recevoir des communications commerciales. Lors de votre inscription :

Vous serez informé(e) de l’usage précis de vos données, y compris leur utilisation pour le profilage afin de personnaliser les contenus.
Une case à cocher non pré-cochée sera utilisée pour recueillir votre consentement explicite.
Vous serez informé(e) de votre droit de retirer ce consentement à tout moment.

Consentement pour les prospects :

Si vous n’êtes pas encore client(e), nous vous demanderons votre consentement avant de vous envoyer des communications commerciales. Vous aurez également la possibilité de préciser vos préférences, telles que la fréquence des envois ou les types d’informations que vous souhaitez recevoir.

Suivi de l'ouverture de nos e-mails

Ce que nous mesurons
Nos e-mails peuvent contenir un dispositif technique de mesure (couramment appelé « pixel de suivi ») qui nous permet de savoir si un e-mail que nous vous avons envoyé a été ouvert. Ce dispositif enregistre uniquement la date et l'heure d'ouverture du message.

Pourquoi nous le faisons
Cette mesure poursuit deux finalités : évaluer la performance de nos campagnes afin d'en améliorer le contenu et la pertinence, et personnaliser les communications que nous vous adressons en fonction de vos centres d'intérêt.

Sur quelle base
Ce dispositif constitue une opération de lecture d'informations sur votre terminal. À ce titre, il est soumis à l'article 82 de la loi Informatique et Libertés et n'est mis en œuvre qu'avec votre consentement préalable, recueilli par une action positive de votre part.

Ce consentement est distinct de votre inscription à nos communications : accepter ou refuser le suivi de l'ouverture de nos e-mails n'a aucune incidence sur votre abonnement, et vous continuerez à recevoir nos e-mails dans les deux cas.
À l'inverse, votre inscription à nos communications ne vaut pas consentement au suivi.

Comment nous recueillons votre choix
Votre choix vous est demandé au moment de la collecte de votre adresse e-mail (formulaire d'inscription, fenêtre d'inscription sur notre site) ou par une sollicitation dédiée. Aucune option n'est pré-cochée : vous vous prononcez librement pour l'une ou l'autre des options proposées.
Nous conservons la trace de votre choix ainsi que les conditions dans lesquelles il a été recueilli (date et heure, moyen utilisé, version de l'information qui vous a été présentée), afin de pouvoir en apporter la preuve. Ces éléments sont conservés pendant 3 ans à compter du recueil ou du retrait du consentement.

Comment modifier ou retirer votre choix
Vous pouvez à tout moment consulter et modifier votre choix, aussi facilement que vous l'avez exprimé, via le lien « Gérer mes préférences et le suivi » présent en bas de chacun de nos e-mails. Le retrait de votre consentement prend effet pour l'ensemble de nos envois ultérieurs et n'entraîne pas votre désinscription.

Retrait du Consentement
Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment, sans frais et sans justification, en suivant les procédures suivantes :

Contact direct : Vous pouvez retirer votre consentement en nous contactant directement à l'adresse : info@le-besson.com.
Gestion des préférences : En bas de chaque email, un lien vous propose de modifier vos préférences en matière de suivi. Vous pouvez y modifier votre consentement

Le retrait de consentement ne remettra pas en cause la légalité des traitements effectués sur la base du consentement avant son retrait.

Le retrait de consentement ne remettra pas en cause votre abonnement aux emails marketing. Vous continuerez de recevoir nos emails.

Vous désabonner de nos emails :
Vous pouvez cesser de recevoir nos communications à tout moment.

Lien de désinscription : présent en bas de chacun de nos emails
Espace client : vous pouvez gérer vos préférences de communications directement depuis votre espace.
Par email : Demandez votre désinscription en écrivant à l'adresse : info@le-besson.com

À l'issue de votre désinscription, vous ne recevrez plus nos communications commerciales.

Paramètres du compte :
Si vous avez un compte chez nous, vous pouvez également gérer vos préférences de communication directement via votre espace client.

Conservation des Données pour les Communications

Nous conservons vos données personnelles utilisées à des fins de communications commerciales aussi longtemps que vous consentez à recevoir ces communications. Si vous retirez votre consentement, vos données seront supprimées ou anonymisées, sauf si elles sont nécessaires pour d’autres finalités légitimes (par exemple, la gestion de votre compte client ou la conformité à des obligations légales).

Profilage et Décision Automatisée

Profilage :
Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour créer un profil utilisateur afin de vous envoyer des communications adaptées à vos intérêts et comportements. Ce profilage repose sur vos interactions avec notre site web, vos achats, et vos préférences exprimées.

Communications automatisées
Certaines de nos communications vous sont adressées automatiquement, en réaction à une action de votre part ou à l'évolution de votre relation avec nous : message de bienvenue à la suite de votre inscription, rappel d'un panier non finalisé, informations liées au suivi de votre commande, ou proposition de contenus en lien avec les produits que vous avez consultés.
Ces envois reposent sur les données mentionnées ci-dessus et, le cas échéant, sur les données d'interaction avec nos communications lorsque vous y avez consenti. Ils n'ont pour objet que de vous adresser des messages plus pertinents et ne produisent aucun effet juridique à votre égard.

Absence de décision automatisée produisant des effets juridiques
Aucune décision produisant des effets juridiques à votre égard, ou vous affectant de manière significative de façon similaire, n'est prise sur le seul fondement d'un traitement automatisé de vos données, y compris le profilage. Le profilage que nous mettons en œuvre a pour unique finalité d'adapter le contenu et la fréquence de nos communications commerciales.

Droit d’Opposition :
Vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct, y compris le profilage dans la mesure où il est lié à ce marketing. Vous pouvez exercer ce droit via le lien de désinscription présent dans nos emails ou en nous contactant directement.

Conditions d'utilisation des téléphones mobiles Le-Besson.

Dernière mise à jour : 21 août 2024

Le service de messagerie mobile Klaviyo - SMS est exploité par Le-Besson. L'utilisation du service implique l'acceptation des présentes conditions générales (« Conditions générales du service mobile »). Nous pouvons modifier ou annuler le service ou l'une de ses caractéristiques sans préavis. Dans la mesure permise par la loi applicable, nous pouvons également modifier ces conditions mobiles à tout moment et votre utilisation continue du service après la date d'entrée en vigueur de ces changements constituera votre acceptation de ces changements.

En acceptant le service de messagerie SMS de Le-Besson, vous acceptez de recevoir des messages SMS récurrents de la part et au nom de Le-Besson par l'intermédiaire de votre fournisseur de téléphonie au numéro de téléphone mobile que vous avez fourni, même si votre numéro de téléphone mobile est inscrit sur une liste d'exclusion d'état ou fédérale. Les messages textuels peuvent être envoyés à l'aide d'un système de numérotation téléphonique automatique ou d'une autre technologie. Les messages liés au service peuvent inclure des mises à jour, des alertes et des informations (par exemple, des mises à jour de commandes, des alertes de compte, etc.).

Les messages promotionnels peuvent inclure des promotions, des offres spéciales et d'autres offres marketing (par exemple, des rappels de panier). Vous comprenez que vous n'êtes pas obligé de vous inscrire à ce programme pour effectuer des achats et que votre consentement n'est pas une condition d'achat auprès de Le-Besson. Votre participation à ce programme est entièrement volontaire. Nous ne facturons pas le service, mais vous êtes responsable de tous les frais et charges associés à la messagerie texte imposés par votre fournisseur de téléphonie.

La fréquence des messages varie. Les tarifs des messages et des données peuvent s'appliquer. Vérifiez votre forfait mobile et contactez votre fournisseur de téléphonie pour plus de détails. Vous êtes seul responsable de tous les frais liés aux SMS, y compris les frais imposés par votre fournisseur.

Vous pouvez vous retirer du service à tout moment. Envoyez par SMS le mot clé STOP à Le Besson ou cliquez sur le lien de désabonnement (le cas échéant) dans tout message texte pour annuler votre inscription. Vous recevrez un seul message de confirmation de désinscription. Aucun autre message ne sera envoyé à votre appareil mobile, à moins que vous n'en ayez pris l'initiative. Si vous avez souscrit à d'autres programmes de messagerie mobile Le-Besson et que vous souhaitez vous désabonner, sauf si la loi applicable en dispose autrement, vous devrez vous désabonner séparément de ces programmes en suivant les instructions fournies dans leurs conditions d'utilisation respectives.

Pour obtenir un soutien ou une assistance en matière de services, envoyez un message texte AIDE à Le Besson ou un courrier électronique à info@le-besson.com. Nous pouvons modifier à tout moment les numéros courts ou les numéros de téléphone que nous utilisons pour exploiter le service et nous vous informerons de ces modifications. Vous reconnaissez que tout message, y compris toute demande STOP ou AIDE, que vous envoyez à un numéro court ou à un numéro de téléphone que nous avons modifié peut ne pas être reçu et que nous ne serons pas tenus d'honorer les demandes formulées dans ces messages. Les opérateurs de téléphonie mobile supportés par le service ne sont pas responsables des messages retardés ou non délivrés. Vous acceptez de nous fournir un numéro de téléphone mobile valide.Si vous obtenez un nouveau numéro de téléphone mobile, vous devrez vous inscrire au programme avec votre nouveau numéro. Dans la mesure où la loi applicable le permet, vous acceptez que nous ne soyons pas responsables de l'échec, du retard ou de l'erreur d'acheminement de toute information envoyée par l'intermédiaire du service, de toute erreur dans cette information et/ou de toute action que vous pouvez ou ne pouvez pas entreprendre sur la base de l'information ou du service. Nous respectons votre droit à la vie privée. Pour savoir comment nous recueillons et utilisons vos informations personnelles, veuillez consulter notre paragraphe sur la collecte et l'utilisation de vos données personnelles.

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Politique de confidentialité et Les Conditions d'utilisation s'appliquent.